FAQ
Questions fréquentesFrequently askedPreguntas frecuentesSıkça sorulan sorularالأسئلة الشائعة
Et si la réponse n’est pas là, écrivez-nous — une main vous répond, pas une machine.And if the answer isn’t here, write to us — a hand replies, not a machine.Y si la respuesta no está aquí, escríbenos — te responde una mano, no una máquina.Ve cevap burada yoksa bize yazın — size bir makine değil, bir el yanıt verir.وإن لم تجدي الإجابة هنا، راسلينا — تردّ عليك يدٌ لا آلة.
L’univers YZAThe YZA worldEl universo YZAYZA dünyasıعالم YZA
Qui est YZA ?Who is YZA?¿Quién es YZA?YZA kimdir?من هي YZA؟
YZA est une maison de mode née à Marrakech. Nous réinventons le vestiaire marocain sans nostalgie ni folklore. Sacs, vêtements, accessoires et objets de désir : bienvenue dans le Marrakech Wear. Yes, we invented it.YZA is a fashion house born in Marrakech. We reinvent the Moroccan wardrobe without nostalgia or folklore. Bags, clothes, accessories and objects of desire: welcome to Marrakech Wear. Yes, we invented it.YZA es una casa de moda nacida en Marrakech. Reinventamos el armario marroquí sin nostalgia ni folclore. Bolsos, ropa, accesorios y objetos de deseo: te damos la bienvenida al Marrakech Wear. Yes, we invented it.YZA, Marakeş’te doğmuş bir moda evidir. Fas gardırobunu nostaljiye ve folklora kapılmadan yeniden yorumluyoruz. Çantalar, giysiler, aksesuarlar ve arzu nesneleri: Marrakech Wear’e hoş geldiniz. Yes, we invented it.YZA دار أزياء وُلدت في مراكش. نعيد ابتكار خزانة الملابس المغربية بلا حنين ولا فولكلور. حقائب وملابس وإكسسوارات وقطع تُشتهى: مرحبًا بكِ في Marrakech Wear. Yes, we invented it.
Pourquoi Marrakech ?Why Marrakech?¿Por qué Marrakech?Neden Marakeş?لماذا مراكش؟
Parce que Marrakech n’est pas seulement notre adresse. C’est notre énergie, notre palette de couleurs et notre terrain de jeu. Nous ne fabriquons pas des souvenirs de Marrakech. Nous créons ce qu’on a envie d’y porter.Because Marrakech isn’t just our address. It’s our energy, our colour palette and our playground. We don’t make Marrakech souvenirs. We create what you want to wear there.Porque Marrakech no es solo nuestra dirección. Es nuestra energía, nuestra paleta de colores y nuestro terreno de juego. No fabricamos recuerdos de Marrakech. Creamos lo que apetece llevar allí.Çünkü Marakeş yalnızca adresimiz değil. Enerjimiz, renk paletimiz ve oyun alanımız. Marakeş hatırası üretmiyoruz. Orada giymek isteyeceğiniz şeyleri yaratıyoruz.لأن مراكش ليست مجرد عنواننا. إنها طاقتنا، ولوحة ألواننا، وساحة لعبنا. لا نصنع تذكارات من مراكش. نصنع ما ترغبين في ارتدائه فيها.
Qui fabrique vos pièces ?Who makes your pieces?¿Quién fabrica vuestras piezas?Parçalarınızı kim yapıyor?من يصنع قطعكم؟
Des femmes, à Marrakech. Nos créations prennent vie grâce aux savoir-faire de nos artisanes et à leurs gestes. More hands, less machines. Plus de caractère, aussi.Women, in Marrakech. Our creations come to life through the know-how and the hands of our artisans. More hands, less machines. More character, too.Mujeres, en Marrakech. Nuestras creaciones cobran vida gracias al saber hacer y a las manos de nuestras artesanas. More hands, less machines. Y más carácter, también.Marakeş’te kadınlar. Tasarımlarımız, zanaatkârlarımızın ustalığı ve el hünerleriyle hayat bulur. More hands, less machines. Ve daha fazla karakter.نساء، في مراكش. تنبض تصاميمنا بالحياة بفضل مهارات حِرفيّاتنا وحركات أيديهن. More hands, less machines. وشخصية أكثر أيضًا.
Pourquoi ce prix ?Why this price?¿Por qué este precio?Neden bu fiyat?لماذا هذا السعر؟
Parce qu’une pièce YZA, c’est du design, des matières, du temps et surtout du savoir-faire. Nous privilégions les petites séries et le travail des mains plutôt que la production de masse.Because a YZA piece means design, materials, time and, above all, know-how. We favour small runs and handwork over mass production.Porque una pieza YZA es diseño, materiales, tiempo y, sobre todo, saber hacer. Preferimos las series pequeñas y el trabajo a mano a la producción en masa.Çünkü bir YZA parçası tasarım, malzeme, zaman ve her şeyden önce ustalık demektir. Seri üretim yerine küçük serileri ve el emeğini tercih ediyoruz.لأن قطعة YZA تعني التصميم والمواد والوقت، وفوق كل شيء الحِرفة. نفضّل الإصدارات الصغيرة والعمل اليدوي على الإنتاج الضخم.
Pièces, tailles et fabricationPieces, sizes and makingPiezas, tallas y fabricaciónParçalar, bedenler ve üretimالقطع والمقاسات والصنع
Vos pièces sont-elles disponibles tout de suite ?Are your pieces available right away?¿Vuestras piezas están disponibles de inmediato?Parçalarınız hemen mevcut mu?هل قطعكم متوفرة فورًا؟
Nous créons en petites séries. Certaines pièces sont disponibles immédiatement ; d’autres peuvent être réalisées à la commande. Si votre modèle n’est pas en stock, nous vous annonçons sur WhatsApp le délai estimé avant confirmation : généralement de 48 heures à deux semaines selon le modèle et la disponibilité des matières.We create in small runs. Some pieces are available immediately; others can be made to order. If your design isn’t in stock, we tell you the estimated lead time on WhatsApp before you confirm: usually 48 hours to two weeks, depending on the design and the availability of materials.Creamos en series pequeñas. Algunas piezas están disponibles de inmediato; otras pueden realizarse por encargo. Si tu modelo no está en stock, te indicamos por WhatsApp el plazo estimado antes de confirmar: normalmente de 48 horas a dos semanas, según el modelo y la disponibilidad de los materiales.Küçük seriler halinde üretiyoruz. Bazı parçalar hemen mevcut; bazıları ise siparişe özel yapılabilir. Modeliniz stokta yoksa, onaydan önce tahmini süreyi WhatsApp’tan bildiriyoruz: modele ve malzemelerin durumuna göre genellikle 48 saat ile iki hafta arası.نصنع إصدارات صغيرة. بعض القطع متوفرة فورًا، وبعضها يمكن صنعه حسب الطلب. إذا لم يكن تصميمكِ متوفرًا، نُبلغكِ عبر واتساب بالمدة المتوقعة قبل التأكيد: عادةً من 48 ساعة إلى أسبوعين حسب التصميم وتوفر المواد.
Comment choisir ma taille ?How do I choose my size?¿Cómo elijo mi talla?Bedenimi nasıl seçerim?كيف أختار مقاسي؟
Nos vêtements privilégient les coupes libres et les volumes confortables. Certaines pièces sont en taille unique, d’autres ont leurs propres dimensions. Consultez la fiche produit et contactez-nous sur WhatsApp pour les mesures ou un conseil personnalisé avant de commander.Our clothes favour relaxed cuts and comfortable volumes. Some pieces are one size; others have their own dimensions. Check the product page and contact us on WhatsApp for measurements or personal advice before ordering.Nuestra ropa apuesta por cortes holgados y volúmenes cómodos. Algunas piezas son de talla única; otras tienen sus propias medidas. Consulta la ficha del producto y escríbenos por WhatsApp para conocer las medidas o recibir un consejo personalizado antes de pedir.Giysilerimiz rahat kesimleri ve konforlu hacimleri ön planda tutar. Bazı parçalar tek beden, bazılarının ise kendi ölçüleri var. Sipariş vermeden önce ürün sayfasına bakın ve ölçüler ya da kişisel tavsiye için bize WhatsApp’tan yazın.تعتمد ملابسنا القصّات الواسعة والأحجام المريحة. بعض القطع بمقاس واحد، ولبعضها الآخر أبعادها الخاصة. اطّلعي على صفحة المنتج وتواصلي معنا عبر واتساب لمعرفة المقاسات أو للحصول على نصيحة شخصية قبل الطلب.
Est-ce que ça m’ira ?Will it fit me?¿Me quedará bien?Bana uyar mı?هل سيناسبني؟
Nous aimons les vêtements qui s’adaptent aux personnes, pas l’inverse. Fits you and your sister. Pour être sûre du tombé, écrivez-nous sur WhatsApp avec le modèle qui vous plaît : nous vous guiderons selon sa coupe et ses mesures.We love clothes that adapt to people, not the other way round. Fits you and your sister. To be sure of the fit, write to us on WhatsApp with the design you like: we’ll guide you based on its cut and measurements.Nos gusta la ropa que se adapta a las personas, y no al revés. Fits you and your sister. Para estar segura de la caída, escríbenos por WhatsApp con el modelo que te gusta: te guiaremos según su corte y sus medidas.İnsanlara uyum sağlayan giysileri seviyoruz, tersini değil. Fits you and your sister. Duruşundan emin olmak için beğendiğiniz modelle bize WhatsApp’tan yazın: kesimine ve ölçülerine göre size yol gösterelim.نحب الملابس التي تتكيف مع الأشخاص، لا العكس. Fits you and your sister. لتتأكدي من انسدال القطعة، راسلينا عبر واتساب بالتصميم الذي أعجبك: سنرشدك حسب قصّته ومقاساته.
Est-ce que vos pièces durent dans le temps ?Do your pieces last?¿Vuestras piezas duran en el tiempo?Parçalarınız uzun ömürlü mü?هل تدوم قطعكم مع الوقت؟
Nos pièces sont faites pour vivre, voyager et durer. YZA propose une garantie à vie sous forme de réparations lorsque celles-ci sont techniquement possibles, après examen de la pièce. Parce que nous préférons réparer plutôt que remplacer.Our pieces are made to live, travel and last. YZA offers a lifetime guarantee in the form of repairs, when they are technically possible, after the piece has been examined. Because we would rather repair than replace.Nuestras piezas están hechas para vivir, viajar y durar. YZA ofrece una garantía de por vida en forma de reparaciones, cuando son técnicamente posibles y tras examinar la pieza. Porque preferimos reparar antes que reemplazar.Parçalarımız yaşamak, seyahat etmek ve uzun yıllar dayanmak için yapılır. YZA, parça incelendikten sonra teknik olarak mümkün olduğunda onarım şeklinde ömür boyu garanti sunar. Çünkü değiştirmek yerine onarmayı tercih ediyoruz.صُنعت قطعنا لتُعاش وتسافر وتدوم. تقدم YZA ضمانًا مدى الحياة على شكل إصلاحات، متى كانت ممكنة تقنيًا وبعد فحص القطعة. لأننا نفضّل الإصلاح على الاستبدال.
EntretienCareCuidadosBakımالعناية
Comment entretenir le raphia ou le doum ?How do I care for raffia or doum?¿Cómo cuido la rafia o el doum?Rafya veya doum’a nasıl bakarım?كيف أعتني بالرافيا أو الدوم؟
Ces fibres naturelles aiment la douceur : évitez le trempage, le lavage en machine, les frottements intenses et l’exposition prolongée à l’humidité. Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec, puis conservez la pièce à l’abri de l’eau et du soleil direct. En cas de doute, contactez-nous avant toute intervention.These natural fibres like gentleness: avoid soaking, machine washing, hard rubbing and long exposure to damp. Dust with a soft, dry cloth, then keep the piece away from water and direct sun. If in doubt, contact us before doing anything.Estas fibras naturales agradecen la suavidad: evita el remojo, el lavado a máquina, los roces intensos y la exposición prolongada a la humedad. Quita el polvo con un paño suave y seco, y guarda la pieza lejos del agua y del sol directo. En caso de duda, escríbenos antes de hacer nada.Bu doğal lifler nazik bakım ister: suda bekletmekten, makinede yıkamaktan, sert ovalamaktan ve uzun süre neme maruz bırakmaktan kaçının. Yumuşak ve kuru bir bezle tozunu alın, ardından parçayı sudan ve doğrudan güneşten uzakta saklayın. Emin değilseniz, bir şey yapmadan önce bize ulaşın.تحب هذه الألياف الطبيعية الرفق: تجنّبي النقع والغسل في الغسالة والفرك الشديد والتعرض الطويل للرطوبة. أزيلي الغبار بقطعة قماش ناعمة وجافة، ثم احفظي القطعة بعيدًا عن الماء وأشعة الشمس المباشرة. وإن ساورك الشك، تواصلي معنا قبل أي تدخل.
Comment entretenir les vêtements (soie et viscose) ?How do I care for the clothes (silk and viscose)?¿Cómo cuido la ropa (seda y viscosa)?Giysilere (ipek ve viskon) nasıl bakarım?كيف أعتني بالملابس (الحرير والفيسكوز)؟
Référez-vous d’abord à l’étiquette d’entretien de chaque pièce. Pour les tissus délicats, privilégiez un nettoyage doux adapté à la matière, sans essorage agressif ni sèche-linge. En cas de doute, demandez-nous conseil avant le premier lavage.First check the care label on each piece. For delicate fabrics, choose gentle cleaning suited to the material, with no harsh spinning and no tumble dryer. If in doubt, ask us before the first wash.Consulta primero la etiqueta de cuidado de cada pieza. Para los tejidos delicados, opta por una limpieza suave adaptada al material, sin centrifugado fuerte ni secadora. En caso de duda, pídenos consejo antes del primer lavado.Önce her parçanın bakım etiketine bakın. Hassas kumaşlarda malzemeye uygun nazik bir temizlik tercih edin; sert sıkma ve kurutma makinesi kullanmayın. Emin değilseniz, ilk yıkamadan önce bize danışın.راجعي أولًا بطاقة العناية الخاصة بكل قطعة. بالنسبة إلى الأقمشة الرقيقة، اختاري تنظيفًا لطيفًا يناسب المادة، دون عصر قوي ولا مجفف. وإن ساورك الشك، اطلبي نصيحتنا قبل الغسلة الأولى.
Commandes, livraison et retoursOrders, delivery and returnsPedidos, envíos y devolucionesSipariş, teslimat ve iadeالطلبات والتوصيل والإرجاع
Je peux commander depuis l’étranger ?Can I order from abroad?¿Puedo pedir desde el extranjero?Yurt dışından sipariş verebilir miyim?هل يمكنني الطلب من الخارج؟
Oui ! YZA expédie depuis Marrakech vers le Maroc et l’international. Les frais de livraison sont calculés selon la destination lors du paiement. Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés à l’arrivée selon les règles du pays de destination.Yes! YZA ships from Marrakech within Morocco and internationally. Delivery fees are calculated at checkout based on the destination. Customs duties or import taxes may be charged on arrival, depending on the rules of the destination country.¡Sí! YZA envía desde Marrakech a Marruecos y al resto del mundo. Los gastos de envío se calculan según el destino al pagar. Puede que se cobren aranceles o impuestos de importación a la llegada, según las normas del país de destino.Evet! YZA, Marakeş’ten Fas içine ve yurt dışına gönderim yapar. Teslimat ücreti ödeme sırasında varış yerine göre hesaplanır. Varış ülkesinin kurallarına göre teslimatta gümrük vergisi veya ithalat vergisi talep edilebilir.نعم! تشحن YZA من مراكش إلى داخل المغرب وإلى الخارج. تُحتسب رسوم التوصيل حسب الوجهة عند الدفع. وقد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد عند الوصول حسب قوانين بلد الوجهة.
Et pour la livraison, les retours, la douane ?What about delivery, returns and customs?¿Y el envío, las devoluciones, la aduana?Peki teslimat, iade ve gümrük?وماذا عن التوصيل والإرجاع والجمارك؟
Livraison : Maroc 50 DH ; Union européenne 20 € ; autres destinations 50 €. Les frais sont ajoutés au total selon votre adresse.Delivery: Morocco 50 DH; European Union €20; other destinations €50. Fees are added to the total based on your address.Envío: Marruecos 50 DH; Unión Europea 20 €; otros destinos 50 €. Los gastos se añaden al total según tu dirección.Teslimat: Fas 50 DH; Avrupa Birliği 20 €; diğer ülkeler 50 €. Ücret, adresinize göre toplama eklenir.التوصيل: المغرب 50 درهم؛ الاتحاد الأوروبي 20 يورو؛ باقي الوجهات 50 يورو. تُضاف الرسوم إلى المجموع حسب عنوانك.
Pièces en stock : expédition suivie depuis Marrakech sous 48 h. Il s’agit du délai d’expédition, non de réception. Retrait au studio de Guéliz sur confirmation. Livraison le jour même à Marrakech uniquement après confirmation de la zone et du créneau.In-stock pieces: tracked dispatch from Marrakech within 48 hours. This is the dispatch time, not the delivery time. Pickup at the Guéliz studio on confirmation. Same-day delivery in Marrakech only after the area and time slot have been confirmed.Piezas en stock: envío con seguimiento desde Marrakech en 48 h. Es el plazo de envío, no de entrega. Recogida en el estudio de Guéliz previa confirmación. Entrega en el día en Marrakech solo tras confirmar la zona y la franja horaria.Stoktaki parçalar: Marakeş’ten 48 saat içinde takipli gönderim. Bu süre teslim değil, gönderim süresidir. Onay üzerine Guéliz stüdyosundan teslim alma. Marakeş’te aynı gün teslimat yalnızca bölge ve saat aralığı onaylandıktan sonra.القطع المتوفرة: شحن مع تتبع من مراكش خلال 48 ساعة. هذه مدة الشحن لا مدة الاستلام. الاستلام من استوديو كليز بعد التأكيد. التوصيل في اليوم نفسه داخل مراكش فقط بعد تأكيد المنطقة والموعد.
Retours : sous 30 jours après réception pour les pièces non portées et dans leur état d’origine. Premier retour pris en charge par YZA ; retours suivants à la charge du client. Les pièces personnalisées ne sont ni reprises ni remboursées. Toute pièce défectueuse est reprise sans frais.Returns: within 30 days of receipt, for unworn pieces in their original condition. YZA covers the first return; later returns are at the customer’s expense. Personalised pieces are neither taken back nor refunded. Any defective piece is taken back free of charge.Devoluciones: en los 30 días siguientes a la recepción, para piezas sin usar y en su estado original. YZA asume la primera devolución; las siguientes corren a cargo del cliente. Las piezas personalizadas no se aceptan ni se reembolsan. Toda pieza defectuosa se recoge sin coste.İade: teslim alındıktan sonra 30 gün içinde, giyilmemiş ve orijinal durumundaki parçalar için. İlk iadenin masrafını YZA karşılar; sonraki iadeler müşteriye aittir. Kişiye özel parçalar iade alınmaz ve ücreti geri ödenmez. Kusurlu her parça ücretsiz geri alınır.الإرجاع: خلال 30 يومًا من الاستلام، للقطع غير الملبوسة وفي حالتها الأصلية. تتكفل YZA بالإرجاع الأول، وتكون عمليات الإرجاع التالية على نفقة الزبونة. القطع المخصّصة لا تُسترجع ولا يُستردّ ثمنها. وكل قطعة معيبة تُسترجع دون رسوم.
Éditions limitées : lorsqu’une pièce est épuisée, elle peut être réalisée à la commande selon le modèle et la disponibilité des matières. Le délai estimé, généralement de 48 heures à deux semaines, vous est communiqué sur WhatsApp avant confirmation.Limited editions: once a piece is sold out, it can be made to order depending on the design and the availability of materials. The estimated lead time, usually 48 hours to two weeks, is shared on WhatsApp before you confirm.Ediciones limitadas: cuando una pieza se agota, puede realizarse por encargo según el modelo y la disponibilidad de los materiales. El plazo estimado, normalmente de 48 horas a dos semanas, se te comunica por WhatsApp antes de confirmar.Sınırlı seriler: bir parça tükendiğinde, modele ve malzemelerin durumuna göre siparişe özel yapılabilir. Genellikle 48 saat ile iki hafta arasında olan tahmini süre, onaydan önce WhatsApp’tan size bildirilir.الإصدارات المحدودة: عند نفاد قطعة ما، يمكن صنعها حسب الطلب وفقًا للتصميم وتوفر المواد. نُبلغكِ عبر واتساب بالمدة المتوقعة، وهي عادةً من 48 ساعة إلى أسبوعين، قبل التأكيد.
Douane : selon le pays de destination, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer et restent à vérifier auprès des autorités ou du transporteur concernés.Customs: depending on the destination country, import duties and taxes may apply; check with the relevant authorities or the carrier.Aduana: según el país de destino, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación; consúltalo con las autoridades o el transportista correspondientes.Gümrük: varış ülkesine göre ithalat vergi ve harçları uygulanabilir; ilgili makamlara veya kargo firmasına danışın.الجمارك: حسب بلد الوجهة، قد تُطبق رسوم وضرائب استيراد ينبغي التحقق منها لدى السلطات أو شركة الشحن المعنية.
Une autre question ? Écrivez-nous à contact@yza-shop.com ou sur WhatsApp.Another question? Write to us at contact@yza-shop.com or on WhatsApp.¿Otra pregunta? Escríbenos a contact@yza-shop.com o por WhatsApp.Başka sorunuz mu var? Bize contact@yza-shop.com adresinden veya WhatsApp’tan yazın.سؤال آخر؟ راسلينا على contact@yza-shop.com أو عبر واتساب.