Conditions générales

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent toutes les ventes effectuées sur yza-shop.com (le « Site ») par YZA Studio (le « Vendeur », « nous ») à tout client (« vous »). En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

1. Société et contact

Studio YZA
66 Rue Yougoslavie, Guéliz, 40000 Marrakech, Maroc
Courriel : contact@yza-shop.com
Site Web : yza-shop.com

2. Produits et disponibilité

Nos pièces sont fabriquées à la main en petites quantités. Les photos et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif ; de légères variations peuvent survenir en raison de la production artisanale. La disponibilité est indiquée sur chaque page produit et peut changer à tout moment.

3. Prix, devises et taxes

Les prix sont indiqués sur la page produit et au moment du paiement dans la devise sélectionnée sur le site. Les droits de douane, taxes d'importation et suppléments de transporteur applicables pour les livraisons internationales sont à votre charge, sauf indication contraire au moment du paiement.

4. Commandes et paiement

Votre commande est confirmée une fois le paiement traité. Nous pouvons refuser ou annuler une commande (par exemple, en cas de suspicion de fraude ou d'erreur de stock) ; tout montant saisi sera remboursé si nous annulons la commande. Nous acceptons les modes de paiement affichés lors du paiement.

5. Délai de fabrication sur commande

Certains articles sont fabriqués sur commande . Le délai de fabrication est d'environ 3 semaines (jours ouvrables) . Une fois terminé, nous remettons le colis au transporteur sous 48 heures ouvrées .

6. Expédition (en stock et expédition)

Les articles en stock sont préparés et remis au transporteur dans un délai de 48 heures ouvrables . Les délais de transit indiqués lors du paiement sont indicatifs et dépendent du transporteur et de la destination. Le titre et le risque sont transférés dès la livraison à l'adresse fournie. Veuillez vérifier votre colis à la réception et nous signaler rapidement tout problème.

7. Premier retour gratuit (droit de rétractation)

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison (articles personnalisés exclus — voir article 9). Nous offrons un (1) retour gratuit par commande : nous prenons en charge les frais de retour pour votre premier retour sur cette commande (via notre étiquette ou remboursement, selon les instructions de notre équipe). Tout retour supplémentaire sur la même commande sera à vos frais d'expédition.

• Les articles doivent être inutilisés , dans leur état d'origine , avec tous les emballages et accessoires d'origine.
• Vous devez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit pour obtenir les instructions/l'étiquette.
• Une fois reçu et inspecté, nous traitons un remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 14 jours (les frais d'expédition payés sur la commande d'origine ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige).

8. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité . Si l'échange est impossible, nous procéderons à un remboursement conformément à l'article 7.

9. Articles non retournables

Les articles personnalisés, personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retrait/retour, sauf s'ils sont défectueux. Tous les articles sensibles à l’hygiène (le cas échéant) doivent être scellés et non ouverts.

10. Défectueux ou endommagé à l'arrivée

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et les détails de la commande. Nous vous aiderons à réparer, remplacer ou rembourser le cas échéant.

11. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-exécution causés par des événements indépendants de notre volonté (force majeure). Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité pour toute réclamation liée à un achat sur le Site ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le produit concerné.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site (designs, photographies, textes, marques, logos) appartient ou est sous licence de YZA Studio et protégé par les lois applicables. Aucun droit ne vous est accordé, sauf celui strictement nécessaire pour naviguer et acheter sur le Site.

13. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour exécuter votre commande et exploiter le Site, conformément à notre Politique de Confidentialité .

14. Loi applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois du Maroc . Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Marrakech, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur éventuellement applicables.

15. Adresse de retour

YZA Studio – Retours
66 Rue Yougoslavie, Guéliz, 40000 Marrakech, Maroc

16. Mises à jour des présentes conditions

Nous sommes susceptibles de mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version publiée sur le Site au moment de votre commande s'appliquera à cet achat.

Résumé (pour votre commodité uniquement) : fabriqué sur commande ≈ 3 semaines + 48h d'expédition ; en stock → expédition 48h ; premier retour gratuit par commande sous 14 jours (des exclusions s'appliquent) ; contactez-nous avant tout retour.